GEMFOREXのゴールド(XAUUSD)でスプレッド600pips超!ゼロカ祭りで大騒ぎになった事件についてGEMに問合せてみた【補填は?】【原因・対策は?】

GEMFOREXゴールドスプレッド600pips超

GEMFOREX

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今回のキャンペーンは2021年6月14日(月)23時59分59秒まで

1,000%入金ボーナスジャックポットを始めた直後に早速やらかしちゃいましたね・・・トラブル起こすタイミングもはっきりいって最悪ですw ただ、こんなブログまで作ってGEMFOREX(ゲムフォレックス)を推している身としては、やはり黙ってはいられないので早速問合せをして、すぐに回答を頂きました。

最近「GEMFOREXのゴールド(XAUUSD)のスプレッド」について知りたくて本記事を検索してこられる方が大分増えましたが、下記の記事にてスプレッドの他社比較(口座種類・通貨ペア・時間帯別)についてかなり詳しく書いています。もし本記事が検索された趣旨と違う場合は、下記の記事をご参考ください。(2021年4月28日追記)



GEMFOREXのゴールドレート誤配信事件の概要

1/18(月)のゴールド取引時間終了時(日本時間で1/19早朝)に事件が起こったのですが、まず、GEMFOREXではゴールド(XAUUSD)とシルバー(XAGUSD)の取引時間が他にFXの通貨ペアとは異なります。

XAUUSD, XAGUSD については、日本時間:冬時間 月曜8:20~土曜6:40 このうち6:40〜8:20は取引不可時間 / 夏時間 月曜7:20~土曜5:40 このうち5:40〜7:20は取引不可時間

GEMFOREXの取引時間について

FXと違い、ゴールドとシルバーについては毎日メンテナンスタイムがあります。このメンテナンスタイム前後だとスプレッドが開きやすいというのはFXでも同じなのですが、今回通常ではありえない60ドル超(600pips超)のスプレッドが開くという事態になりました。

600pips開くのはさすがにえぐいですね・・・

ゴールドのゼロカット祭りでネット上では阿鼻叫喚!

当然これだけスプレッドが開くと、持ち越しした短期トレーダーが根こそぎ狩られてるのではないかと想像できるのですが、やはりゴールドやってるトレーダーは多数やられているようで、ネット上ではもう大騒ぎに!まあ私としてはGEMFOREXでゴールドやってる人がこんなに多いってことも逆の意味で驚きだったんですが、以下ごく一部の被害を被ったトレーダーの生の声(ツイッター)を参考までに載せておきます。

ツイッターの他に、5chでもゴールドで狩られたという声が多数上がってました。中にはトイレで吐いてるとか死にたいとかリアルな書き込みも・・・



GEMFOREXは顧客対応はいいけど、サーバー・技術力の弱さが大きな課題

GEMFOREXのチャートは経験上たまに止まることが・・・

私は普段GEMFOREXとXMのMT4を両方表示しているのですが、XMは動いているのにGEMFOREXだけチャートが止まっているということは極稀にありますw 経験上XMも決してサーバーが強い方だとは思えないのですが、GEMFOREXはそれよりさらに弱いという印象です。ただ、頻度が低いですし、私自身スイングがメインでそこまで細かいトレードはしないので別に困ってはいないのですが、スキャルピングメインでやってる方からすれば、いくらノースプレッド口座が国内業者と同じ低スプレッドだとしてもやりづらいと感じるかもとは思ってます。

まあ約定力を重視するスキャルパーなら他のプロ口座選ぶのかもしれませんね。ただ、レバレッジ1,000倍のノースプレッド口座はとても魅力的なので、多少の約定力の弱さには目を瞑ってどっちを選択するかは人それぞれだとは思いますが・・・

2020年8月のGEMFOREXサーバーダウン事件については公式HPでも発表

今回みたいなレート誤配信はちょいちょいやらかしてるGEMFOREXですが、去年8月のサーバーダウン事件は結構大事になりましたが、この件については公式HPのお知らせページでも発表されています。

チャート不具合と復旧のお知らせ

本日は、チャート不具合と復旧のご連絡です。
本日、下記の時間帯におきまして、チャートが更新されない状態がございました。

2020.08.10 00:00 ~ 2020.08.10 03:51(MT4時間)

この度は、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同、心よりお詫びを申し上げます。

現在はごチャートも復旧され確認出来る状態となっております。

本件につきまして、ご対応が必要とされるお客様は、こちらよりご連絡頂ければと思います。

ご案内は以上となります。

ご不明な点等ございましたら、弊社のカスタマーサポートへご連絡くださいませ。

GEMFOREX事務局
info@gforex.asia

チャート不具合と復旧のお知らせより引用

また、その翌日に今回のようなレート誤配信のトラブルがあり、それに対して補填を全て行ったことについても公式HPで発表されています。

補填完了のご連絡

昨日の下記時間帯における、異常なレート(バットレート)での配信における損失に対しての補填完了のご連絡となります。

対象時間は下記となります。

2020.8.11 21:25~2020.8.11 21:39(MT4時間)

本件、予期せぬロスカットなどでお客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。
スタッフ一同、心よりお詫びを申し上げます。

順次補填対応を進めておりましたが、先程、対象者に関しての補填が全て完了致しました。
ご確認下さいませ。

ご案内は以上となります。
ご不明な点等ございましたら、弊社のカスタマーサポートへご連絡くださいませ。

GEMFOREX事務局

info@gforex.asia

よろしくお願い申し上げます。

補填完了のご連絡より引用

GEMFOREXはサーバーダウン事件後の神対応で評価を上げた!

まず、GEMFOREXに限らず、基本的にFX会社は規約上では何があっても補填・返金はしないということにしています。

第20条(キャンセル・返品・返金に関して)

口座開設した利用者がトレードを行った際の損失に関しては一切の責任と返金を行う事は出来ません。全て利用者の判断と責任の下で利用するものとします。

GEMFOREXのご利用規約より引用

第22条(免責)

当社は、利用者が本サービスの利用または利用不能から生じる損害については、その原因にかかわらず一切の責任を負わないものとします。

GEMFOREXのご利用規約より引用

そんなに大事にならないなら通常はどこのFX会社も補填はせず、良くて謝罪する程度の対応です。

尚、過去に他社であった同様の大きな事件として、くりっく365の南アフリカランド円(2009年)や、楽天FXのドル円(2016年)の件が挙げられるかと思います。ランド円の方はくりっく365から救済措置があったものの、その補填の対象から漏れたトレーダー達が訴訟を起こし、社会問題にまで発展しました。そして、裁判では原告のトレーダー側が敗訴してしまうという結末に・・・

まあ要するに、レート誤配信のトラブルが仮に業者側の過失であったとしても裁判で負けてしまうという過去があったので、大抵はこういうことがあっても泣き寝入りせざるを得ないことが大半なんですね。特に国内業者だとゼロカットがなく、追証もあります・・・

そんな中、GEMFOREXは去年8月の事件後、トレーダーの損失の補填+α(得られるはずだった利益分も上乗せ)の対応を行ったことで、期待値を上回る対応が神対応だと賞賛され、結果的にGEMFOREXの評価を上げることになりました。

ただし、サーバー・技術力の弱さはまだ解決できていない

去年事件後の対応で株を上げたGEMFOREXですが、今回また同様のトラブルを起こしてしまいました。やはり何度も同じことを繰り返してしまうのを見る限り、まだまだ保有しているサーバーやエンジニアの技術力は現時点でちょっと頼りないかな・・・とは思います。

今後の対応策に期待したいところではありますが・・・



今回の事件でGEMFOREXに問い合わせた結果

GEMFOREXからの回答

損失を被ったトレーダーが補填されるのかどうか、原因や今後の対応策について問い合わせたところ、下記のような回答を頂きました。

原因につきましては、
担当部署にて確認を行いましたところ
誤った価格が配信されたことによるものとなっております。

誠に申し訳ございません。

それぞれのお客様に個別にお問い合わせを頂きまして、
口座番号とご注文番号をお伺いし、
担当部署にて調査をさせていただきまして、
補填に該当する場合には、補填対応となります。

今後は、このようなことが起こらないよう、
担当部署にて詳細な原因を追求し改善に努めさせて頂きます。

その他ご不明な点等ございましたら、
いつでもご連絡くださいませ。

よろしくお願い申し上げます。

私が問合せした時点で既に補填されたトレーダーも散見されたので、過去の経緯からも多分今回も補填はされるだろうと想定はしてましたが、まあ想定内の回答がきたので良かったですね。

ただし、損失を被ったトレーダーはサポートに直接連絡しないと補填してくれない可能性があるので、もし該当される方はすぐにでもサポートへ連絡してください。

ネット上では今回わざとストップ狩りしてボロ儲けしているのではという辛辣な意見も・・・

まあ1,000%入金ボーナスジャックポッドをスタートしてすぐに事件起こしたので、少なからずそういう意見が出るのはある意味しょうがないかもしれませんね。

抽選権利を得られる5LOT以上のポジションを持たせて、そこを狙い打ちしたという意見w

刈り取った資金を1,000%ボーナスに充てるという言い分はさすがに暴論な気しますがw

今回もちゃんと補填はするようですし、過去には補填+αの対応もしていますから、ストップ狩りで儲ける意図はないと思います。もちろんDD業者だから呑み行為をやろうと思えばできる仕組みなのはわかりますが、長期的に見たらそれを意図的に行うことはメリットよりデメリットの方が大きいと思います。

409Trader@Live!2021/01/19(火) 07:54:57.16ID:UJc5m7C3a

入金ボーナスで初心者を集める→トラブル発生→業者大儲け→初心者逃げる ←イマココ

入金ボーナスに何度も騙されるバカのリスト出来てそうだな
XMもゲムも笑いが止まらない

5chスレッド「金・銀★425」より引用

まあ別に自社の売上への貢献度の高いユーザーがリストアップされていてもおかしくはないですよね。より大きい利益を求めるのは企業としては当然のことです。

ただ、わざとトラブル起こしたわけではないでしょうし、また神対応と言われることを狙ってるわけでもないでしょう。

GEMFOREXのサーバーと技術力が弱い・・・恐らくそれに尽きるのだと思います。

サーバー・技術力の強化に期待

まあ現時点では原因については一切に言及されていませんでしたが、この問題されクリアできればGEMFOREXは最強なんですよね。

また追加で情報が入ればブログ記事にしたいと思いますが、現時点ではとても顧客を大事にする会社だと私は思ってますし、そういう観点の会社なのであればいずれは解決するのではという期待感もあります。今後の対応に期待したいと思います。

追記(2021/01/21 19時):GEMFOREXから超丁寧な返信がきたけど・・・

まず、GEMFOREXのサポートから回答頂いてから、私からこのように返信していました。

gemforexlove@管理人
gemforexlove@管理人

下記ご回答頂き、ありがとうございます。


御社の場合、同じようなトラブルを過去に何度も起こしているので、1,000%ボーナスで釣って呑み行為をしているのではないかという悪い噂まで出ています。

(そんなことしてもメリットないので、私はそんなことしてないとは思ってますが・・・)


サーバーもしくは技術力が弱いことが御社のウィークポイントだと思われてますので、何か対策として強化したのであれば、HPでアピールする等して頂けると有難いです。

まあこのブログ記事でここまで書いてきた通りのことなんですが、今回のゴールドの件でまたネット上でボロッカスに叩かれてるのが現状なので、GEMFOREXに期待していることをそのまま書きました。公式HPを見てもサーバーを増強したとかエンジニアを増員したとか、特にそういった情報もないのが若干不安ではあるので、何か対策してるのであればアピールしておくのも営業努力のうちだと思いますので・・・

それに対するGEMFOREX側からの回答が今朝すぐにきましたが、以下の内容になります。

GEMFOREX
GEMFOREX

インターネット上には様々な情報が溢れており、
弊社に対する厳しいご意見がございますのも、
担当部署にて承知をしているところでございます。

厳しいご意見につきましては、
事実や事実でないに関わらず、
弊社の企業努力に不足している部分があるとの認識となっており、
お恥ずかしい次第であり、
また、鋭意努力すべき点と受け止めております。

弊社にご興味やご期待を持って、
弊社のご利用をお試しさえ頂けば、ご不安を解消できるような
そういうサービスの提供を日々心がけて努めさせて頂いておりますが、
ご不満を抱かれるお客様がいらっしゃることも承知しております。

頂きましたご意見につきましても、
担当部署に申し伝えさせていただき、
今後の課題として、議題に挙げさせていただきます。

貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

相変わらずサポートのメール対応は超丁寧なんですよねw 日本の老舗企業のサポート並みに顧客対応に力を入れてるという印象です。

あと、GEMFOREXのサポートのメール文言はある程度テンプレ化してますよね。別の担当者でもできるだけ均一のサービスを心掛けてるとも取れますが。

まあ内容については良くも悪くも日本人って感じですけどね。長い文章だけど一言でいえば「頑張ります」ってだけ。「担当部署に伝える」「議題に挙げる」と言っているだけで、具体的に何を目標にしてどう課題解決していくかに言及しているわけではないですし。具体的な再発防止策を提示してくれないと今後課題解決の為に動く意思があるのかわからないし、説得力に欠けるんですよね。トラブル起きたばっかの段階で、ちょっと厳しめの意見かもしれませんが・・・

ただ、まだまだ発展途上の会社だと思ってますし、今後の伸びしろにはすごい期待はしてます。サーバーと技術力の強化に向けて、具体的な行動計画を示してくれたらいいのですが・・・

2021年6月5日(土)更新

現在GEMFOREXでは新規口座開設2万円ボーナスキャンペーンを開催中!

次の入金100%ボーナスキャンペーンは恐らく6/15(火)からです。有利なトレードができるように賢くGEMを利用していきましょう!

今回のキャンペーンは2021年6月14日(月)23時59分59秒まで




GEMFOREXでトレードする主なメリット

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口座開設方法については下記の記事をご参考ください。


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コメント

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